Política de Trocas e Devoluções

Sobre Trocas e Devoluções

 

Termos Gerais

 

Nossa política de trocas foi feita com base nas regras do Código de defesa do consumidor visando a sua satisfação em todo o processo de compra online em nossa loja.

 

Caso queira fazer devolução por qualquer motivo pedimos que nos envie um email para trocas@venusatomika.com em até 7 dias corridos após o recebimento com o seu nome, do seu pedido e motivo que retornaremos o contato.

 

Trocas são tratadas como devoluções, e você pode adquirir a nova peça após o processo de estorno da devolução ser concluído ou já iniciar uma nova compra que será tratada como um processo independente, fica à seu critério.

 

O frete para devoluções por defeito, insatisfação e arrependimento é por nossa conta, seja por logística reversa ou por reembolso através de transferência bancária.

 

Após a análise das devidas condições (a peça deve voltar intacta, na mesma condição que foi entregue, limpa, sem sinais de lavagem e com tags fixadas caso houver), o valor do produto será devolvido na forma de estorno na forma de pagamento original ou cupom da loja, de acordo com a sua preferência.

 

 

Devolução por arrependimento ou insatisfação

 

A devolução por arrependimento deve ser solicitada pelo consumidor em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Qualquer solicitação feita depois desse período não será aceita.

O produto será analisado e deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, sujeira ou lavagem, com etiquetas fixadas (quando houver) e na embalagem original.

A restituição do valor pago será feita por transferência bancária ou na mesma forma de pagamento realizado pelo comprador.

Envie email com o pedido para trocas@venusatomika.com para dar início ao processo de solicitação.

 

Devolução por defeito

 

Em caso de defeito aparente, envie email para trocas@venusatomika.com nos notificando sobre o defeito para dar início ao processo.

O produto será analisado e deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, sujeira ou lavagem, com etiquetas fixadas (quando houver) e na embalagem original.

O pedido de troca por defeito deverá ser apresentado, recebido e analisado pela equipe em até 30 (trinta) dias corridos do recebimento da compra. Esse prazo poderá ser ajustado em caso de acordo entre as partes.